Transforme la Experiencia del Cliente en Latinoamérica

Es una propuesta de XGOLD IT para conectar la atención al cliente con Dynamics 365 Customer Service y Power Platform. Reúne gestión de casos, conocimiento, acuerdos de servicio, autoservicio e integraciones según el alcance del proyecto.

Para organizaciones que necesitan coordinar solicitudes de clientes entre agentes, supervisores y otras áreas. La evaluación considera canales, equipos, volumen de casos, procesos e integraciones existentes.

Los agentes consultan la información del caso, su prioridad, responsable, actividades e historial. La configuración define categorías, colas y reglas de atención que reflejan la operación del equipo.

Se configuran indicadores, condiciones y calendarios para seguir tiempos de respuesta y resolución. Los compromisos concretos se acuerdan con el cliente y deben reflejar la capacidad operativa de sus equipos.

Centraliza artículos y respuestas reutilizables para apoyar la resolución de casos. Su utilidad depende de mantener responsables, revisiones y contenido vigente.

El portal de autoservicio puede permitir registrar solicitudes, consultar su estado y acceder a conocimiento autorizado. La visibilidad de datos, formularios y permisos se configura según el servicio.

Las capacidades de asistencia pueden apoyar la consulta de conocimiento, la preparación de respuestas y los resúmenes. Se revisan disponibilidad, licencias, fuentes y validación humana para cada escenario.

Sí, el proyecto puede incluir canales digitales y automatizaciones. Se dimensionan por separado las licencias, proveedores, capacidades y costos de consumo que requiera cada canal.

La propuesta contempla el trabajo con el ecosistema Microsoft, como Teams y herramientas de colaboración. Las funciones habilitadas dependen de las licencias y la configuración de los entornos.

La integración se evalúa según las APIs disponibles, los datos, la dirección de sincronización y los permisos. El proyecto define responsables y tratamiento de errores antes de habilitar los flujos.

Volumen de casos, tiempos de atención, cumplimiento de acuerdos, carga por equipo y tendencias. Las métricas y fuentes se acuerdan para que los paneles reflejen la operación real.

El presupuesto distingue licencias, implementación, integraciones, consumo y acompañamiento. El alcance y las condiciones comerciales quedan detallados en una cotización personalizada.

Se considera el número de procesos, usuarios y canales, la calidad de los datos, las integraciones y el nivel de personalización. La evaluación inicial permite preparar una propuesta con entregables definidos.

El calendario depende del alcance y la disponibilidad del equipo del cliente. Se definen etapas de análisis, configuración, validación, capacitación y salida a producción con hitos acordados.

Sí, se evalúan datos, historial, adjuntos, integraciones y procesos que deben conservarse. La propuesta define qué se migra, cómo se valida y cómo se organiza la transición.

Completa el formulario de contacto con tus necesidades, canales y sistemas actuales. El equipo de XGOLD IT coordinará el contacto para revisar el escenario y preparar el alcance.